우리를 더욱 더 효율적인 '자기경영자'가 되도록 하는 실용적이고 현실적인 도구를 제공하는 상식서다. 상대방을 '나쁜'사람으로, 자신을 '좋은' 사람으로 만들지 말라. 누가 옳고 그른지, 승자이고 패자인지, 유죄이고 무죄인지를 가리기 위해서만 대화에 임할 때가 너무나 많다. 사람들은 마치 하버드대학과 예일대학 간의 철학 논쟁같이 치열하게 싸운다. 그들에게는 이기는 것이 소통하는 것보다 훨씬 더 중요하다.
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